Risques psychosociaux (RPS) dans le DUERP : comment les évaluer dans une TPE

Mis à jour le 5 novembre 2026 · 6 min de lecture

Les risques psychosociaux (RPS) font partie des risques que l'employeur doit évaluer, au même titre que les chutes ou les brûlures. Ils sont pourtant souvent absents des DUERP de TPE, par peur du sujet ou parce qu'on ne sait pas quoi écrire.

De quoi parle-t-on ?

Les RPS désignent les risques pour la santé mentale, mais aussi physique, créés par l'organisation du travail et les relations de travail : stress, épuisement professionnel, violences internes (harcèlement, conflits) et violences externes (agressions, incivilités de clients). Dans une petite équipe, ils sont parfois amplifiés : peu de remplaçants, proximité avec le dirigeant, forte exposition au public.

Les 6 familles de facteurs de risque

La grille la plus utilisée en France (issue du rapport du collège d'expertise présidé par Michel Gollac, 2011) distingue six familles :

Famille	Exemples en TPE
Intensité et temps de travail	Rushs du service, amplitude horaire, coupures, heures supplémentaires fréquentes
Exigences émotionnelles	Clients mécontents, patients en souffrance, obligation de « faire bonne figure »
Manque d'autonomie	Aucune marge pour organiser son travail, consignes contradictoires
Rapports sociaux dégradés	Tensions dans l'équipe, manque de reconnaissance, conflits avec la hiérarchie
Conflits de valeurs	Devoir « bâcler » faute de temps, vendre contre ses convictions
Insécurité de la situation de travail	Peur de perdre son emploi, changements imposés, plannings modifiés au dernier moment

Comment les évaluer simplement

Écoutez avant d'écrire. Un échange de 15 minutes avec chaque salarié, ou un court questionnaire anonyme, en dit plus que n'importe quelle grille. Questions utiles : « Qu'est-ce qui est le plus pénible dans ta semaine ? », « As-tu déjà été agressé verbalement par un client ? »
Regardez les signaux : absentéisme, arrêts maladie répétés, départs, conflits, erreurs inhabituelles.
Rattachez les RPS aux unités de travail. Le stress d'un serveur en plein service n'est pas celui d'un comptable en clôture. Décrivez la situation concrète.
Cotez comme les autres risques, avec gravité et probabilité. Un épuisement professionnel est un dommage grave.

Exemple de ligne dans le DUERP

Unité	Risque	Situation	G × P	Action
Salle et service	Stress, incivilités	Service du samedi soir en sous-effectif, clients agressifs sur l'attente	3 × 3 = 9	Renfort le samedi soir, consigne claire en cas d'incivilité, débrief après incident — gérant, d'ici mars

Des actions simples pour une petite équipe

Plannings communiqués au moins une à deux semaines à l'avance, changements expliqués ;
Un point d'équipe court et régulier pour régler les irritants avant qu'ils ne s'enveniment ;
Une procédure en cas d'agression ou d'incivilité : qui prévenir, comment soutenir le salarié, quand porter plainte ;
Des pauses réellement prises, surtout dans les métiers d'accueil ;
Le service de prévention et de santé au travail (médecine du travail), qui peut vous accompagner gratuitement dans le cadre de votre adhésion.

Prevenzo inclut le risque « Risques psychosociaux » et le risque « Agressions et incivilités » dans tous les métiers concernés, avec des actions types à adapter.

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Questions fréquentes

Les risques psychosociaux doivent-ils figurer dans le DUERP ?

Oui. L'employeur doit évaluer tous les risques pour la santé physique et mentale des salariés, y compris le stress, les violences et l'épuisement professionnel.

Comment évaluer les RPS dans une petite entreprise ?

En échangeant avec les salariés, en observant les signaux (absences, conflits, départs) et en décrivant les situations concrètes par unité de travail, puis en les cotant comme les autres risques.

Sources

Cet article est informatif et ne constitue pas un conseil juridique. Prevenzo est un service privé, sans lien avec un organisme public.